Vi hjælper, hvis noget ikke er som forventet
Her finder du information om retur, reklamation og hvad du skal gøre, hvis din ordre ankommer beskadiget.
Kontakt os altid, hvis du er i tvivl om retur eller reklamation.
Retur og reklamation kort fortalt
Kontakt os først
Skriv til os med dit ordrenummer, inden du sender en vare retur.
Dokumentér problemet
Ved skader eller fejl anbefaler vi billeder af varen og emballagen.
Vi finder en løsning
Vi vurderer sagen og hjælper med den løsning, der passer bedst.
Ønsker du at returnere en vare?
Kontakt os først, hvis du ønsker at returnere en vare. Så kan vi hjælpe dig med den korrekte proces og informere om, hvad der gælder for netop dit køb.
Oplys dit ordrenummer og hvilken vare, du ønsker at returnere.
Vi sender information om den videre returproces.
Varen skal beskyttes under transport, så yderligere skade undgås.
Vigtigt om levende planter
Planter er levende varer og kan være omfattet af særlige regler. Derfor anbefaler vi altid, at du kontakter os, før du sender en plante retur.
Er din plante eller vare beskadiget?
Hvis din ordre ankommer beskadiget, forkert eller med en fejl, vil vi gerne høre fra dig så hurtigt som muligt.
Tag tydelige billeder af varen.
Tag også billeder af emballagen, hvis den er beskadiget.
Send billederne sammen med dit ordrenummer til os.
Retur & reklamation
Kan jeg returnere en plante? +
Planter er levende produkter, og der kan derfor gælde særlige regler. Kontakt os altid først, så vi kan vejlede dig ud fra din konkrete ordre.
Hvad gør jeg ved transportskader? +
Kontakt os hurtigst muligt og send billeder af varen samt emballagen. Det gør det lettere for os at vurdere sagen og hjælpe dig hurtigt.
Hvordan laver jeg en reklamation? +
Send os dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og relevant dokumentation. Vi vender derefter tilbage med næste skridt.
Hvem betaler returfragten? +
Det afhænger af årsagen til returneringen og de gældende vilkår. Kontakt os, inden du sender varen retur, så du får den korrekte information.
Lad os finde en løsning sammen
Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål til retur, reklamation eller din ordre.