Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om planter, bestilling, levering, betaling og retur.
Bestilling
Hvordan bestiller jeg planter hos PlanteShoppen? +
Du finder den ønskede plante, vælger variant hvis relevant og lægger varen i kurven. Herefter går du til checkout og indtaster leverings- og betalingsoplysninger.
Kan jeg ændre min ordre efter bestilling? +
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre din ordre. Hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Kan jeg annullere min ordre? +
Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, kan vi normalt hjælpe med en annullering. Kontakt kundeservice så hurtigt som muligt.
Levering
Hvor lang er leveringstiden? +
Vi bestræber os på at levere inden for 1–3 hverdage. Leveringstiden kan variere ved travle perioder eller særlige produkter.
Hvordan bliver planterne pakket? +
Planterne pakkes omhyggeligt, så de står sikkert under transporten. Vi bruger emballage, der beskytter både plante, potte og blade bedst muligt.
Hvad gør jeg, hvis min plante er beskadiget ved levering? +
Kontakt os hurtigst muligt og send gerne billeder af planten og emballagen. Så hjælper vi med at finde den bedste løsning.
Planter
Er planten på billedet præcis den plante, jeg modtager? +
Planter er levende produkter, og der vil derfor naturligt være variation i højde, bladform, farve og fylde. Billederne viser plantens generelle udtryk.
Hvordan ved jeg, hvilken plante der passer til mit hjem? +
Brug vores planteguide og kategorier som “Nemme planter”, “Planter til mørke rum” og “Planter til direkte sol”. Du er også velkommen til at kontakte os for hjælp.
Hvordan passer jeg min nye plante? +
Plejebehovet varierer fra plante til plante. På produktsiden og i vores planteguides finder du information om blandt andet vanding, lys og gødning.
Retur & reklamation
Kan jeg returnere en plante? +
Da planter er levende varer, kan særlige regler gælde for retur og fortrydelse. Se vores retur- og handelsbetingelser for de aktuelle vilkår.
Hvordan laver jeg en reklamation? +
Kontakt kundeservice med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Ved synlige skader anbefaler vi, at du også vedhæfter billeder.
Hvad sker der, hvis jeg modtager en forkert vare? +
Kontakt os med det samme, så hjælper vi med at få rettet fejlen hurtigst muligt.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I? +
De aktuelle betalingsmuligheder vises i checkout. Du kan kun vælge mellem de betalingsmetoder, der er aktive i webshoppen.
Hvornår bliver pengene trukket? +
Betalingen håndteres gennem Shopifys checkout og den valgte betalingsudbyder. Det præcise tidspunkt afhænger af den betalingsmetode, du vælger.
Er det sikkert at betale hos PlanteShoppen? +
Ja. Betaling foregår gennem en krypteret og sikker checkout, og dine betalingsoplysninger håndteres af de tilknyttede betalingsudbydere.
Vi hjælper dig gerne
Skriv til os, hvis du ikke fandt svaret på dit spørgsmål.